ISO9001認(rèn)證為什么不被企業(yè)重視？

  筆者對(duì)ISO9001認(rèn)證導(dǎo)入培訓(xùn)已經(jīng)15年了，ISO9001自94版本引人中國從等效到等同采用，我們對(duì)ISO9001理解越來越清晰，越來越深入到越來越不重視。首先讓我們對(duì)ISO9001的前世今生來做一個(gè)疏導(dǎo)。

首先我們看看ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生及改版背景及修訂過程：

87版本的誕生

87版開創(chuàng)了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的歷史先河，反映強(qiáng)烈，影響深遠(yuǎn)，但也存在一些問題:

?    難以適應(yīng)制造業(yè)以外的其它領(lǐng)域

?    TQC中的某些成功經(jīng)驗(yàn)和做法強(qiáng)調(diào)不夠

?    過程、利益的相關(guān)方、質(zhì)量改進(jìn)等重要概念未能體現(xiàn)

?    幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)性還存在一些問題

94版是修改的過渡性產(chǎn)物

?    為考慮繼承性，87版分兩個(gè)階段進(jìn)行修改

?    94版作為第一階段修改，保持兩類核心標(biāo)準(zhǔn)的基本結(jié)構(gòu)，只做技術(shù)性局部修改

?    目的是在87版基礎(chǔ)上，使內(nèi)容較為合理，同時(shí)為第二階段更大幅度修訂打下基礎(chǔ)

增加標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量將原系列標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)大至五個(gè)類別的24個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)指南（ISO9004-2），流程性材料指南（ISO9004-3）等各標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用領(lǐng)域；修訂后的ISO8402，ISO9000-1導(dǎo)入或強(qiáng)化了一些新概念

94版存在的問題

?    由于是過渡性標(biāo)準(zhǔn)，87版存在的問題未能從根本上解決；

?    標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的增加，給標(biāo)準(zhǔn)的使用者全面理解9000族標(biāo)準(zhǔn)帶來不便；

由于家族龐大，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量過多，給標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)和應(yīng)用帶來了新的困難

2000版的產(chǎn)生

?    2000是ISO/TC176對(duì)9000族標(biāo)準(zhǔn)的第二次修訂，是戰(zhàn)略性換版；

?    在結(jié)構(gòu)和內(nèi)容兩個(gè)方面的重大修改；

?    2000年12月2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已正式發(fā)布；

?    國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)頒布。

修訂的原則和主要變化

新版標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)和思路

?     質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的全面融合 

?      ISO9001與9004編寫結(jié)構(gòu)的一致化

?      強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)的基本目的

?      采用過程模式，與其它標(biāo)準(zhǔn)（ISO14000）的兼容

?      增加刪減要求，減少標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量             

“ 質(zhì)量管理體系——要求”標(biāo)準(zhǔn)的思路

?    單一標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001），適用于任何組織和行業(yè)（刪減有原則）

?    仍然為基本要求

?    克服偏重制造業(yè)，適用于各類型和規(guī)模的組織，易于操作

?    采用“過程模式”，適應(yīng)不同產(chǎn)品類型的組織

?    增加和強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)的要求

?    體現(xiàn)PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)）的邏輯化結(jié)構(gòu)

?    減少“質(zhì)量保證”一詞的使用，使質(zhì)量管理概念全面融入

  “質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南”標(biāo)準(zhǔn)的思路

?    減少標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，僅剩下一個(gè)ISO9004

?    適用各類產(chǎn)品，采用過程模式

?    突出業(yè)績改進(jìn)，達(dá)到和超過ISO9001要求

2008版小范圍修改

?  總體上，2008 版無大的修改,標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容無實(shí)質(zhì)上的變化。

?  ? ? ? ?過程的模式和PDCA循環(huán)沒有變化；

?  ? ? ? ?標(biāo)準(zhǔn)的使用范圍，目的，標(biāo)題及應(yīng)用領(lǐng)域沒有改變；

?  ? ? ? ?無要素增加或減少；

?  改版目標(biāo)：

     -對(duì)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)更清楚的解釋（例如：條款7.5.2中的注釋部分有助于標(biāo)準(zhǔn)的理解），澄清現(xiàn)有版本中容易引起誤解的地方；

      -與ISO 14001：2004的內(nèi)容調(diào)和（強(qiáng)調(diào)一體化管理系統(tǒng)整合）；

      -強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)的符合性（例如：EMS及OHSAS新版標(biāo)準(zhǔn)均增加了法

      律法規(guī)的符合性評(píng)價(jià)）；

?  修訂的主要形式

1，正文部分增加詞語，使標(biāo)準(zhǔn)更加易于理解；

2，對(duì)部分標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容文字調(diào)整，使層次更加清楚，描述更加合理（如4.2.4）

3，對(duì)某些標(biāo)準(zhǔn)條款增加注釋，使標(biāo)準(zhǔn)的這些條款更加易于理解（如       7.5.2）；

4，刪除標(biāo)準(zhǔn)中不太正確不適用的部分內(nèi)容（如8.2.3）；

2015版本 5-8年版本的更新 無太大明顯變化

了解ISO9001誕生到更新?lián)Q版的過程讓我們?cè)倭私庀滤淖饔?/span>

實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用

●      向外證實(shí)公司管理體系的能力

●      提升公司內(nèi)部管理能力

●      增進(jìn)國際貿(mào)易，消除貿(mào)易壁壘

很顯然，在我們大多數(shù)的中小企業(yè)對(duì)ISOO9001的作用只理解為：向外部展示公司管理體系的能力或者說獲得第三方認(rèn)可的一個(gè)證明。

ISO9001認(rèn)證為什么在我們中小企業(yè)不被重視呢？下面幾個(gè)原因應(yīng)該值得考量。

1、因?yàn)?/span>ISO9001認(rèn)證都是自愿性，中小企業(yè)申請(qǐng)大多數(shù)只是客戶的需要或者招標(biāo)等原因的催動(dòng)下，更多的只是拿到一張證書而已。沒有深刻去學(xué)習(xí)和理解認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的含義及適用性。

2、高度的商業(yè)化的引導(dǎo)讓ISO9001流入形式。這里有兩個(gè)因素不得不說，一是，發(fā)證機(jī)構(gòu)太多，很多機(jī)構(gòu)價(jià)格的競爭讓認(rèn)證成為 “廉價(jià)品”，而認(rèn)監(jiān)委迫不得已的12000元最低限制費(fèi)用也無濟(jì)于事，從根本上解決不了中小企業(yè)對(duì)認(rèn)證的既有看法。二是，太多的咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)是低價(jià)格和速效取證，更是從根本上摧毀了企業(yè)對(duì)ISO9001認(rèn)證那一點(diǎn)點(diǎn)神秘感和期待感。

3、認(rèn)證導(dǎo)入過程中，與企業(yè)的現(xiàn)有的管理方法和管理模式脫鉤，沒有很好的在前期策劃過程中更好的融合企業(yè)的管理。這點(diǎn)跟企業(yè)對(duì)ISO9001認(rèn)證的看法有很大關(guān)系。認(rèn)為它只是一個(gè)證書而已，只是給客戶展示宣傳。在筆者這么多企業(yè)宣貫過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)該最需要充實(shí)的質(zhì)量管理部門往往是最薄弱的，這跟中國的質(zhì)量工程師數(shù)量少也有關(guān)系，從側(cè)面應(yīng)證了我們質(zhì)量管理人員在企業(yè)不被重視的一個(gè)旁證吧。

4、質(zhì)量管理基礎(chǔ)研究缺乏沃土和重視?，F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都被包裝良好的這個(gè)管理培訓(xùn)那個(gè)管理方法所吸引，去追求那種所謂行業(yè)的高端認(rèn)證。而沒有去重視質(zhì)量管理的基本要求和管理方法，而這恰恰是ISO9001認(rèn)證所具備的，這點(diǎn)本來是優(yōu)點(diǎn)，卻成為我們中小企業(yè)認(rèn)為它是個(gè)低端的認(rèn)證一個(gè)拋棄的借口。而我們大多數(shù)企業(yè)往往質(zhì)量管理的水平都只停留在第一階段。